adminMüşteri Deneyimi (CX) Nedir?; CX Açılımı İngilizce customer experience‘den gelen Türkçe’ye çevirdiğimizde ise Müşteri Deneyimi, bir markanın pazarlama, satış, müşteri hizmetleri, ürün, hizmet ve kampanyalarının bütününde müşteri veya potansiyel müşterilerin her aşamasında marka ile bağlantıda olmasını ifade eder, Müşteri Deneyimi Analizi müşteri ile marka arasında ki etkileşimlerin toplamının ölçülmesiyle oluşur.
Marka üzerinde gerçekleşen müşterilerin deneyimi bir dizi eylemden oluşmaz, müşterilerin düşünceleri, davranışları ve tüm duygu değişimlerini de kapsar. Dolayısıyla müşterilerin marka hakkında olumlu düşüncelerinin olması, satış gelirlerini arttırdığı gibi marka bilinirliğine de pozitif anlamda etki edecektir.
MGS Software bu alanda kişiye özel, zahmetsiz müşteri odaklı deneyim sağlayan en kapsamlı yazılım çözümünü sağlamaktadır, sizde kolayca yerleştirilen ve ölçeklendirilen çözüm sayesinde müşteri deneyiminizi arttırmak ister misiniz?
Müşteri Deneyimi Neden Önemlidir?
Dikkat çekici bir müşteri deneyimi, her türlü işletmenin sürekli büyümesi ve marka olarak ayakta durabilmesi için çok önemlidir. Olumlu bir müşteri deneyimi, markaya olan bağlılığı arttırırken müşterilerin sadık olmasına yardımcı olur.
Müşteriler, çok çeşitli seçeneklere ve tek başına alışveriş yapmak için gereken kaynaklara sahiptir; dolayısıyla pek çok marka için hedef satış yapmak değil müşteri deneyimini arttırmak olmalıdır. Bu nedenle dikkat çekici bir deneyim sunmak ve sizinle iş yapmaya teşvik etmek çok önemlidir: müşteriler, marka farkındalığınızı artırmak için en iyi kaynağınızdır.
Müşteri Deneyimi Neden Önemlidir?;
- Pazarlama kampanyalarının başarıya ulaşmasını sağlar.
- Müşteri veya potansiyel müşterilerin sıkça tercih etmesine etki eder.
- Marka bilinirliğini arttırır.
- Gelir hacminde artışı sağlar.
- Markanın büyümesine ve globale açılmasına imkân verir.
- Büyük iş ortaklıklarına ortam hazırlar.
Müşterilerin marka üzerinde ki deneyimlerinin önemi çok fazladır, peki markanız üzerinde müşteri deneyimi nasıl ölçülebilir?
Müşteri Deneyimi Nasıl Ölçülür?
Olumlu bir müşteri deneyimi, işletmenizin başarısı için çok önemlidir çünkü mutlu bir müşteri, gelirlerinizi artırmanıza yardımcı olabilecek sadık bir müşteri olur. Satın alabileceğiniz en iyi pazarlama; şirketinize sadık olan, ağızdan ağıza pazarlama yoluyla işinizi tanıtan, markanızı veya hizmetinizi savunan bir müşteridir.
Müşteri deneyimi hakkında düşünme şekliniz, büyük olasılıkla işletmenize genel olarak bakışınızı büyük ölçüde etkilemiştir. Bu, mükemmel bir müşteri deneyimi yaratmak ve bu deneyimi tutkulu hale getirmenin çok önemli olmasının yalnızca bir nedenidir. Pozitif anlamda müşteri deneyimini arttırabilmek için öncelikle markanızın müşteriler gözünde nasıl olduğunu bilmeniz gereklidir.
Müşteri Deneyimi Nasıl Ölçülür?;
- Müşteri memnuniyeti anket sunarak öğrenin.
- Müşteri ilişkisinin hızını ve nedenlerini belirleyin.
- Müşterilerden ürün veya özellik istekleri isteyin.
- Müşteri destek bileti eğilimlerini analiz edin.
- HeatMap: ısı haritası kullanın ve iyileştirmeler yapın
- Online mağazanızdan ürün, hizmet veya kampanyadan yararlanan müşterilerinize küçük jestler yapın ve hediyeler verin.
Markanızın müşterilerin gözünde profili düşük mü?; ya da ölçemiyor musunuz? O halde MGS Software ile iletişime geçerek müşteri deneyimini arttırabilir ve düzenli olarak ölçülebilir hale getirebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Nasıl Arttırılır? – Eşsiz Müşteri Deneyimi Stratejisi Oluşturma
Eşsiz Müşteri Deneyimi sunmak, müşteri yolculuğu haritası oluşturmak ile birlikte Müşteri Deneyimi Arttırmak, müşteri karakterleri oluşturmak, müşterilerle olumlu bir bağlantı kurmak, geri bildirim istemek ve harekete geçmek, yararlı içerikler oluşturmak ve bir topluluk oluşturmak ile mümkündür. İyi bir deneyim sunmanın en önemli kısmı, bir müşterinin aldığı tüm yolculuğu anlamaktır ve yanında yer almaktadır. Bu nedenle ısı haritası kullanabilir ve bir harita oluşturabilirsiniz: böylece müşterilerinizle olan her temas noktasını anlayabilirsiniz. Bu temas noktalarını kullanarak da her birini müşteri için olumlu bir deneyim haline getirmeye odaklanabilirsiniz.
Müşteri iade talep ediyorsa işlerini kolaylaştırın veya müşteri bir ürün, hizmet veya kampanya talep ediyorsa daha pratik bir kullanım sunun. Bu noktada MGS Software Ui UX tasarım ve yazılım departmanıyla birlikte gerek UX gerekse de UI developer ile birlikte markanızın yanında yer almaktadır. Müşteri Deneyimi ve Kullanıcı Deneyimi arttırmak için arama motoru teknolojisi, sosyal medya reklam ve dijital pazarlama, yazılım ve yapay zekâ teknolojilerine odaklanan MGS Software, ihtiyaca ve hedefe dönük olarak özel projeler ile sizleri beklemektedir.
