Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Nedir?; CRM, pazarlamadan satışlara ve müşteri hizmetlerine kadar farklı departmanları birbirine bağlar, CRM Sistemi notları, etkinlikleri ve çeşitli metrikleri tek bir birleşik sistemde düzenleyen bir yazılımdır. 

Her kullanıcının ihtiyaç duydukları gerçek zamanlı istemci verilerine kolay ve doğrudan erişimi vardır. Bu, ekipler ve departmanlar arasında benzersiz bir koordinasyona olanak sağlamakla kalmaz, aynı zamanda işletmelerin müşterilerine kişiye özel, bire bir müşteri yolculukları gibi ekstra bir şey sunmalarını da mümkün kılar. 

SaaS ve bulut bilgi işlemi hesaba katmadan CRM yazılımını tanımlanamaz; bunların her ikisi de birlikte çalışarak CRM platformlarının bir kullanıcının internet olduğu her yerde kullanılabilmesini sağlar. Bu teknolojiler sayesinde, bulut tabanlı CRM yazılımı işletmenizle birlikte büyüyüp ölçeklenebilir, böylece boyut ne olursa olsun her şirket CRM yazılım tabanlı bir sistemden yararlanabilir.

MGS Software, entegre CRM platformlarına sahip proje oluşturan şirketlerin yüzde 65’inin verilerini bir rekabet avantajı veya stratejik varlık olarak birleştirmiştir. Böylece CRM sistemiyle çoğu şirket potansiyel müşteriler, satış gelirleri ve müşteri eğiliminde önemli bir artış görmüştür; sizde CRM yazılımları sayesinde müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurarak daha çok fırsatla tanışabilirsiniz.

CRM Nedir? – CRM Stratejileri Nelerdir?

CRM Nedir?;  Müşteri İlişkileri Yönetimi olarak bilinen CRM, markanın müşteri veya potansiyel müşterilerle satış takibi, veri analizi, organizasyon, iyi ilişki ve kullanıcı odaklı etkileşimlerin bütününü ifade eder. Markanın çeşitli departmanları ile etkileşimi kolaylaştırır ve kullanıcı odaklı olmasıyla birlikte tutarlı/kişiselleştirilmiş bir hizmet sunulmasını sağlar. 

Yazılım, müşteri ilişkilerini yönetmenize ve sürdürmenize, satış liderlerini, pazarlama ve satış hattını izlemenize ve eyleme geçirilebilir veriler sunmanıza yardımcı olur. Bununla birlikte CRM çözümleri, satışlarınız, dijital pazarlama ve hizmet bölümlerinizde idari süreçleri düzene sokarak ve önemli müşteri ilişkileri kurmaya ve sürdürmeye odaklanmanızı sağlayarak marka kazancını arttırır. CRM Stratejileri, müşteri iletişim bilgilerini yanlış yerleştirdiğinde markaya büyük zararlar verir: merkezi ve otomatik bir CRM sistemi olmadan, ekibiniz müşteri etkileşimlerini izleyemez ve iş fırsatlarını kaçırır. Dolayısıyla müşteri ile daha sağlıklı iletişim kurmak ve kesintisiz bir etkileşim sağlayabilmek amacıyla CRM sistemi sıklıkla tercih edilir.

Müşteri İlişkileri Yönetiminin Amaçları Nelerdir?

Güçlü bir Müşteri İlişkileri Yönetim Yazılımı, müşteri ilişkilerinizi geliştirmek, geliştirmek ve devam etmek için önemli olan her şeyin depolandığı çok yönlü bir modüldür. Entegre CRM çözümünün desteği olmadan, işletme süreçlerinizi optimize etmediğiniz, müşteri ilişkilerinizden veya satış fırsatlarından en iyi şekilde yararlanamadığınız için büyüme fırsatlarını kaçırabilir ve gelir kaybedebilirsiniz.

Çoğu yeni başlayan ve küçük işletme, potansiyel müşterilerini bir e-posta pazarlama aracında ve müşteri listelerinde bir elektronik tabloda saklayarak başlar. Bu sistem bir süre iyi çalışır ancak belirli bir noktada eksik ve yetersiz kalır: özellikle işlerini büyütmek isteyen şirketler için her şeyi takip etmek zor olabilir.

Bilgilerinizi farklı yerlerde depoladığınızda, farklı veri tabanları arasında tutarsızlıklara neden olabilir: bir elektronik tabloyu güncellemek unutulabilir veya hatalı işlem yapılabilir. Dolayısıyla hatalı işlemler tüm ekibinizi yavaşlatabilir ve müşteri kaybetmekle birlikte tüm işlerin aksamasına sebebiyet verebilir. CRM tabanlı bir yazılım geliştirmenin ve projeye dahil etmenin ise pek çok avantajı bulunmaktadır.

Müşteri İlişkileri Yönetiminin Amaçları Nelerdir?;

• Büyümek isteyen küçük işletmelere fırsat yaratır.
• Sektörel olarak rekabet avantajı sağlar.
• İş süreçlerini otomatikleştirir ve hata payını minimuma düşürür.
• Büyük ölçekli çözümler sunar.
• Müşteri deneyimini iyileştirir ve marka bilinirliğini arttırır.

MGS Software yazılım departmanı, markanıza özgü olarak oluşturacağı CRM özel yazılımları ile tüm iş süreçlerini takip etmekle kalmayıp aynı zamanda kusursuz bir müşteri iletişimine sahip olabilirsiniz.

Markalar Neden CRM Yazılımını Tercih Eder?

CRM Yazılımlarının Kullanımı; otomasyon kurar, zamandan tasarruf sağlar, insan hatalarını azaltır ve şirketler için satış döngüsünü hızlandırır. Sistem sadece e-postalar ve telefon numaraları değil, tonlarca bilgi depolar: bir müşterinin web sitenizi ne zaman ziyaret ettiğini, hangi e-postaların açıldığını ve şirketinizle nasıl etkileşim kurduğunu izleme fırsatı verir.

Bulut tabanlı bir modele geçiş sayesinde günümüzün uzaktan çalışma ortamı dahili bir sisteme bağlı değildir: dolayısıyla iş yaptığınız her yerde CRM’ye güvenli bir şekilde erişebilir ve iş arkadaşlarınızla yarı uzakta iş birliği yapabilirsiniz. 

MGS Software; satış, pazarlama ve müşteri ilişkilerini yönetmekte zorlanan veya daha kurumsal bir kimliğe sahip olmak isteyen markalara özel iş yazılımına geçme fırsatı sunmaktadır. Bununla birlikte marka otomasyonuyla birlikte müşteri ilişkilerini daha sofistike bir anlayışa taşımak isteyen markalar CRM yazılımlarını sıkça tercih etmektedir. Profesyonelce hazırlanan Müşteri İlişkileri Yönetimi şu hataları gidermek için sıklıkla tercih edilir;

Denetim ve Merkezileşme Eksikliğini Giderir

Müşteri veya potansiyel müşteriler, kurumsallığını tamamlamış markalara daha fazla eğilim gösterir ve dolayısıyla markaya olan güvende kurumsallığa bağlıdır. Eski sistemde veriler Excel, Word veya .png dosyalarında muhafaza edilmekteydi ancak post-modern teknoloji çağında zamandan tasarruf çok önemlidir. Dolayısıyla denetim ve merkezileşme eksikliğini gidermenin yanı sıra zamandan tasarruf etmek ve hata payını minimuma indirmek için özel iş yazılımlarına ihtiyaç duyulmaktadır.

İletişim Kurmayı Kolaylaştırır

Sektörel olarak bir markaya hangi tür çalışma yapılırsa yapılsın, iletişim eksikliği bulunuyorsa başarının gelmesi mucize olacaktır. Bilgi akışı bir zincirin en önemli halkasını oluşturur ve dolayısıyla bilginin dolaşımı sağlanmalıdır. Müşteri veya potansiyel müşteri, satın almanın her türlü döngüsünde iletişim kurulabilecek potansiyelde olmalıdır. Bununla birlikte markanın da departman arası kusursuz bir iletişime sahip olması çok önemlidir.

Personel Yetiştirmeye Özen Gösterin

 Markalar, tüm işlerini personeller üzerinde yapmaktadır ve personel sayısını azaltarak iş yükünü arttırmaktadır. Bununla birlikte personel işten ayrıldığında çok büyük karmaşıklıklar ortaya çıkmaktadır, aynı zamanda personel, müşteri ilişkilerini kullanarak müşterileri de götürmektedir. Dolayısıyla CRM sistemine dahil edilen müşteriler, personele değil yazılıma tabi olurlar. Bununla birlikte personel yetiştirilmesi devam edilmeli ve sürekli iş öğretimine açık hale getirilmelidir. Böylece markanın dışa bağımlılığı azalırken yazılımsal destekler ile hata payı da çok düşecektir.

Bilgi Eksikliklerini Giderin

Markanız bünyesinde çalışan personelleri genel bilgilendirmelerden mahrum bırakmayın. Departman farkı olsa bile genel bilgi sahibi olmasını sağlayın, aynı zamanda kendi departmanı hakkında bilgisinin de sürekli taze olmasına özen gösterin. Satışlarınız arttıkça personellerin tüm bilgileri hatırlamasına olanak yoktur, dolayısıyla özel bir yazılım ile bilgilerinizi otomatik depolayabilir ve her istediğinizde anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.

Müşteri Memnuniyetini Odak Noktası Haline Getirin

Markanın müşterilere davranışı ve iletişimi, geleceğini belirler: marka bilinirliğini arttırmak ve satış gelirlerini sürekli büyüyen bir grafikte tutmak için kötü müşteri memnuniyetinden kurtulun. Müşteri memnuniyeti genel itibariyle kurumsal bir kimliğe sahip olmaktan geçer, kurumsal bir kimlik ise markanın her alanında teknolojinin verdiği imkanlardan sonuna kadar faydalanması ile ortaya çıkar. Dağınık ve yanlış bilgiler, tüm müşterilere aynı davranışın sergilenmesi ve iş süreçlerinde teknolojinin eksikliği müşteri memnuniyetini kötü etkiler. 

MGS Software, müşteri verileriyle birlikte iş süreçlerini yeni bir platforma kusursuz bir şekilde taşımak için özel bir departman barındırmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ile birlikte markanıza özgü olarak ihtiyaç ve hedeflerinize göre pek çok özel yazılım projesi başlatabilir ve teknik destek alabilirsiniz.